2月18日，春節(jié)后上班第一天，位于保定市民服務(wù)中心五樓的12345熱線話務(wù)大廳依然延續(xù)著往日的緊張忙碌?！澳?，有什么可以幫您？”話務(wù)員頭戴耳機(jī)，一邊接聽熱線，一邊飛速敲打鍵盤，耐心解答、記錄每一位群眾訴求。
記者了解到，為保證群眾咨詢訴求渠道暢通，春節(jié)期間，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)人員依舊常態(tài)化為廣大市民提供7×24小時全天候服務(wù)，全力保障人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。2月9日至2月17日，熱線平臺共接聽群眾來電19299通，接通率99.90%，轉(zhuǎn)派至承辦單位事項6605件。其中緊急類420件，涉及供水、供暖、供電等民生事項300余件，涉及公共安全、交通運(yùn)輸?shù)仁马?300余件，共涉及承辦單位70余家。
“新的一年，我們將繼續(xù)堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，當(dāng)好政企互通‘連心橋’，持續(xù)提高為民為企服務(wù)水平，努力把12345熱線打造成優(yōu)化營商環(huán)境的‘總客服’?！笔?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為助力打造公平公正競爭市場環(huán)境，熱線今年將設(shè)立“民營企業(yè)投訴服務(wù)中心”，深化多部門聯(lián)動機(jī)制，與工商聯(lián)等單位聯(lián)合多渠道接訴，實(shí)現(xiàn)熱線“一線應(yīng)答”，進(jìn)一步推動便民熱線與惠企利民政策通平臺互聯(lián)互通，共同為企業(yè)、群眾排憂解難，助力民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，積極營造走在全國最前列的營商環(huán)境。 |
