新聞發(fā)布會現(xiàn)場。 長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 李慧英 攝
長城網(wǎng)·冀云客戶端10月14日訊（記者 李慧英）今天，記者從保定市召開的新聞發(fā)布會上獲悉，《保定市接訴即辦工作條例》（以下簡稱《條例》）已于9月28日經(jīng)河北省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十三次會議批準(zhǔn)，將于11月1日正式實施。這是全省第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方性法規(guī)，也標(biāo)志著保定市接訴即辦工作進(jìn)入了法治化發(fā)展的新階段。 新聞發(fā)布會上，保定市委常委、常務(wù)副市長張貴寶介紹，長期以來，保定市委、市政府高度重視12345熱線工作，按照“小切口、大民生”的思路，圍繞“流程重造、職能重組、資源重配、機(jī)制重構(gòu)、生態(tài)重建”，不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”改革，以12345熱線及其配套網(wǎng)絡(luò)平臺為主渠道，構(gòu)建了群眾企業(yè)訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋、主動治理的為民服務(wù)長效機(jī)制。通過整體并入、雙號并行、設(shè)分中心等方式，完成了全市20條政務(wù)服務(wù)熱線資源整合，形成了以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為主的“接訴”體系和“1+109+N”（1是指一個市熱線辦、109是指87個市直部門和22個縣市區(qū)、N個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦）的“即辦”體系，熱線質(zhì)效整體大幅提升。 數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度保定市12345熱線共受理群眾訴求170余萬件次，與2021年同期相比增長127.88%，接通率92.05%、解決率94.74%、滿意率97.96%。 據(jù)了解，《條例》最鮮明的一大特色是“全面接訴”，即凡是群眾企業(yè)來電訴求都要接?！稐l例》第十一條明確規(guī)定，訴求人可以通過熱線提出對政務(wù)信息、公共服務(wù)信息等方面的咨詢，對需要行政機(jī)關(guān)、部門或者單位解決的問題的求助，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、社會管理、公共服務(wù)、民生需求、生態(tài)保護(hù)等方面的意見、建議，對行政機(jī)關(guān)和承擔(dān)公共服務(wù)職能的企業(yè)事業(yè)單位及其工作人員在工作作風(fēng)、質(zhì)量、效率等方面的投訴、舉報等，工作人員都會全面受理。 此外，為保證群眾訴求“辦得更快”，《條例》對接、轉(zhuǎn)、辦、督、考、評做了全流程的規(guī)范，做到即接即答，即接即轉(zhuǎn)，即轉(zhuǎn)即辦，對在線能夠解答的即時解答，不能解答的轉(zhuǎn)辦相關(guān)單位辦理，并對辦理時限提出明確要求，根據(jù)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，原則上實行2小時、24小時、3個工作日和5個工作日四級處置模式。 |
