民有所呼，我有所應(yīng)；聞風(fēng)而動(dòng)，接訴即辦。我市近日出臺(tái)《中共保定市委保定市人民政府關(guān)于進(jìn)一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，建立民生實(shí)事“熱線全口徑受理——承辦單位全周期辦理——紀(jì)委監(jiān)委全過程監(jiān)督”的數(shù)字化流程，完善和實(shí)施市縣鄉(xiāng)“一把手”抓民生實(shí)事機(jī)制，打造品牌統(tǒng)一、覆蓋全面、服務(wù)高效、上下聯(lián)動(dòng)的為民辦事工作體系，以“小切口”推動(dòng)“大民生”，以熱線掀起“治理革命”，助力激情奮進(jìn)“十四五”、再造一個(gè)新保定。 深化“接訴即辦”改革工作是市委市政府堅(jiān)持人民至上、抓好民生實(shí)事作出的重要部署，是貫徹落實(shí)市第十二次黨代會(huì)精神的具體行動(dòng)。《意見》對(duì)于各單位在服務(wù)群眾工作中的經(jīng)驗(yàn)做法和典型案例進(jìn)行總結(jié)提升和制度規(guī)范，建立十項(xiàng)科學(xué)高效的運(yùn)行機(jī)制，明確各級(jí)“接訴即辦”工作職責(zé)，規(guī)范細(xì)化“接訴即辦”主體范圍，健全以熱線為主渠道的“接訴”體系，完善由各縣（市、區(qū)）、開發(fā)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直部門、相關(guān)企事業(yè)單位等組成的“即辦”體系，要求對(duì)群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理，打通民生服務(wù)的“最后一公里”。 《意見》提出，我市暢通12345電話及配套設(shè)置的網(wǎng)站、APP等“接訴”渠道，逐步建立與110、119、120等緊急熱線和水、電、氣、熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的一鍵轉(zhuǎn)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全渠道受理群眾訴求。按照咨詢求助、意見建議、投訴舉報(bào)等訴求類型，快速精準(zhǔn)派單。承辦單位堅(jiān)持“首接首辦、先辦后議、一管到底”原則，根據(jù)訴求的輕重緩急程度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，原則上實(shí)行2小時(shí)、24小時(shí)、3個(gè)工作日和5個(gè)工作日四級(jí)處置模式。各級(jí)熱線和涉及水、電、氣、熱等重點(diǎn)民生領(lǐng)域的公共服務(wù)部門，提供7×24小時(shí)服務(wù)。各承辦單位隨時(shí)接辦群眾訴求，能夠自行解決的，及時(shí)解決；對(duì)于需要跨部門解決的復(fù)雜問題，由市熱線辦召集相關(guān)部門現(xiàn)場調(diào)度、集體會(huì)診、聯(lián)合認(rèn)定，共同研究解決。 此外，《意見》規(guī)定，市縣黨委和政府督查部門對(duì)未按時(shí)解決的訴求實(shí)行跟進(jìn)督辦，紀(jì)委監(jiān)委對(duì)熱線受理民生事項(xiàng)全流程監(jiān)督。“接訴即辦”考評(píng)結(jié)果納入全市領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核，把群眾訴求辦理情況作為干部選拔任用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要參考。我市還將充分發(fā)揮縣（市、區(qū)）委書記月點(diǎn)評(píng)會(huì)和市政府常務(wù)會(huì)統(tǒng)籌推進(jìn)作用，聚焦群眾重點(diǎn)民生訴求，開展“每月一題”專項(xiàng)治理，抓住共性問題推動(dòng)“主動(dòng)治理、未訴先辦”。 |
