4月19日下午，領創(chuàng)集團全體員工學習混沌商學院課程，今天學習的內容是細分、價值點、客戶體驗。
細分 如果你不思考如何細分市場，那你就沒有在真正的思考需求。整個市場太過浩瀚，需求復雜多變，企業(yè)必須根據(jù)自身的資源狀況和競爭優(yōu)勢，選擇適合企業(yè)特點的細分市場進入，這樣才能立足。
好細分的標準是：
行為普遍性的差異
價值貢獻高
普遍且高頻
價值點
細分是挖掘需求的核心，價值點是滿足需求的核心。價值點是幫助我們擊中需求的子彈。
企業(yè)可以從盲點、痛點、甜蜜點去挖掘價值點。
盲點是需求背后的需求，是需求的平方。
痛點是以一當十的價值點。
甜蜜是獨特鋒利的價值點。
客戶體驗
體驗是客戶需求的完整交付物?？蛻趔w驗不只是客戶服務，它需要品牌、零售商、消費者共同創(chuàng)造。
客戶體驗有三把飛刀：關鍵瞬間管理、客戶旅程管理和數(shù)字賦能體驗。
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